El objetivo de este informe es entender mejor los hábitos de uso actuales y en el futuro de los consumidores españoles en relación a los distintos canales bancarios. Para realizarlo, se ha preguntado directamente a los clientes particulares de los bancos qué uso hacen de los canales actuales y cómo les gustaría usarlos en el futuro. El informe se estructura en cuatro grandes secciones: - El perfil del cliente bancario - La calidad percibida por los clientes bancarios - Hábitos de uso de los distintos canales - Tendencias de la nueva banca multicanal Además incluye un apartado sobre la contratación de seguros y tipología de seguros contratados a través de entidades bancarias.
