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1
Fuente:
BDS
Fecha:
16/03/2023
Resumen:
Datos de un informe de Ceveco Auditores sobre los tiempos de respuesta de las plataformas telefónicas de asistencia del hogar.
2
Fuente:
BDS
Fecha:
08/04/2021
Resumen:
Datos de Ceveco Auditores sobre los tiempos de respuesta de las plataformas telefónicas de asistencia del hogar.
3
Fuente:
Actualidad Aseguradora
Fecha:
16/03/2020
Resumen:
Resumen de la jornada de Majorel en la Semana del Seguro en la que abordaron la influencia de la transformación digital en la comercialización de seguros y la relación con el cliente.
Incluye cifras de facturación de los contact center y el porcentaje que supone el sector asegurador.
Incluye cifras de facturación de los contact center y el porcentaje que supone el sector asegurador.
4
Fuente:
BDS
Fecha:
10/04/2019
Resumen:
Entrevista al director comercial de Ceveco Auditores en la que comenta las conclusiones de su informe sobre la atención telefónica de las plataformas multirriesgos.
5
Fuente:
BDS
Fecha:
02/04/2019
Resumen:
Datos de un informe de Ceveco sobre los tiempos de respuesta telefónica de las plataformas de Multirriesgos.
6
Fuente:
BDS
Fecha:
27/02/2019
Resumen:
Entrevista a Ana Queipo, directora del Contact Center de Accepta en la que habla de la transformación que ha vivido este sector tras la llegada de la 4ª revolución industrialasí como de la estrategia planificada para este año.
7
Fuente:
BDS
Fecha:
27/06/2018
Resumen:
Datos sobre evolución del tiempo medio de respuesta telefónica en los servicios de atención de siniestros Multirriesgos, según el `Estudio sobre respuesta telefónica del servicio de atención de siniestros multirriesgos 2017` editado por INESE y Ceveco Auditores. Se indica cuáles son las tres mejores aseguradoras en el servicio de atención de siniestros y las tres peores.
8
Fuente:
BDS
Fecha:
20/06/2018
Resumen:
El estudio exclusivo `Respuesta Telefónica del Servicio de Atención de Siniestros Multirriesgos 2017` de Inese y Ceveco Auditores destaca que un 68,7% de aseguradoras seguían imponiendo teléfonos 902 a sus asegurados de Multirriesgos para comunicar sus siniestros. Es decir, algo más de dos de cada tres asegurados tenían que pagar en su llamada para declarar un siniestro.
9
Título
Fuente:
Actualidad Aseguradora | Actualidad Aseguradora Mediación
Fecha:
18/06/2018
Resumen:
La entidad consultante opera en el sector de lo Contact Centers, prestando servicios como colaborador externo de un mediador, en servicios, fundamentalmente, de captación de clientes para la venta de seguros a través de medios telefónicos. Se cuestiona si los servicios prestados por la consultante están exentos del IVA.
10
Fuente:
BDS
Fecha:
06/03/2018
Resumen:
Ceveco Auditores presenta las conclusiones de su estudio sobre la respuesta telefónica de las plataformas de Multirriesgos más importantes del sector.
11
Fuente:
BDS
Fecha:
12/01/2018
Resumen:
Estos galardones, para cuya candidatura hay que formalizar la matrícula antes del 15 de febrero, reconocen la labor de los mejores profesionales de la Atención al Cliente en Contact Centers y premian el trabajo y el esfuerzo de los responsables del servicio al cliente en España. Las categorías son: Mejor Responsable de Plataforma, Mejor Supervisor, Mejor Agente, Mejor Agente de Recobro, Mejor Agen... ver másEstos galardones, para cuya candidatura hay que formalizar la matrícula antes del 15 de febrero, reconocen la labor de los mejores profesionales de la Atención al Cliente en Contact Centers y premian el trabajo y el esfuerzo de los responsables del servicio al cliente en España. Las categorías son: Mejor Responsable de Plataforma, Mejor Supervisor, Mejor Agente, Mejor Agente de Recobro, Mejor Agente de Ventas y Mejor Agente de Atención al Cliente y Soporte. Además, el martes 16 de enero, habrá un webinar en el que se explicará la mecánica de estos premios. ver menos
12
Fuente:
BDS
Fecha:
30/10/2017
Resumen:
DIRECT SEGUROS ha sido elegido por tercer año consecutivo ‘Servicio de Atención al Cliente del año’. En esta edición, la compañía ha mejorado la evaluación en todos sus canales, especialmente en la atención a través de correo electrónico y redes sociales...
13
Título
Fuente:
BDS
Fecha:
24/10/2017
Resumen:
Noticia sobre inauguración de un nuevo centro de atención telefónica a clientes de Caser en León, con indicación de las principales características de la nueva instalación, objetivos, servicios que ofrece, etc.
14
Fuente:
BDS
Fecha:
23/10/2017
Resumen:
Desde este centro, cuya presentación tendrá lugar en la calle Antonio González de Lama 27 (12:30h), que se ubica en una propiedad de EspañaDuero y tiene capacidad para un equipo de hasta cien personas, se prestará servicios a clientes de la aseguradora. El evento contará con la visita del Alcalde de León, Antonio Silván, entre otros.
15
Fuente:
BDS
Fecha:
27/09/2017
Resumen:
Funciona ha concluido la implantación del software CTI ICR-Evolution como mejora de su tecnología de call center una vez concluida de forma satisfactoria la fase de pruebas. `El nuevo sistema telefónico aporta flexibilidad en la organización de la tramitación y permite personalizar por compañía-cliente los diferentes parámetros`...
16
Fuente:
BDS
Fecha:
21/02/2017
Resumen:
Datos de un estudio de CEVECO Auditores sobre la respuesta telefónica de las plataformas de multirriesgos más importantes del sector en 2016.
17
Fuente:
Actualidad Aseguradora | Actualidad Aseguradora Mediación
Fecha:
20/02/2017
Resumen:
Reportaje que analiza la situación de la industria del seguro en el sector de los contact centers. 26 aseguradoras responden a un cuestionario y dan datos sobre el perfil profesional mínimo requerido de los empleados de estos centros, controles de calidad que realizan, número de contact centers y empleados que cada entidad tiene, dónde se ubican, qué negocios y servicios atienden y los acuerdos qu... ver másReportaje que analiza la situación de la industria del seguro en el sector de los contact centers. 26 aseguradoras responden a un cuestionario y dan datos sobre el perfil profesional mínimo requerido de los empleados de estos centros, controles de calidad que realizan, número de contact centers y empleados que cada entidad tiene, dónde se ubican, qué negocios y servicios atienden y los acuerdos que tienen con empresas tecnológicas para la cesión de plataformas informáticas que agilicen sus servicios. ver menos
18
Título
Fuente:
Actualidad Aseguradora
Fecha:
23/01/2017
Resumen:
Entrevista a Íñigo Arribalzaga sobre los retos de los Contact Center, puestos de trabajo que generan, concentración por comunidades o industrias que más demandan estos servicios.
19
Fuente:
Actualidad Aseguradora
Fecha:
23/01/2017
Resumen:
Se analiza en este artículo los resultados del los Contacta Center a nivel español y europeo, penetración, sectores de demanda.
20
Fuente:
Actualidad Aseguradora
Fecha:
23/01/2017
Resumen:
Artículo en el que se analiza la calidad del servicio de los Contact Center incluyéndose dos entrevistas, una a Ileana Izverniceanu de la Iglesia, Directora de Comunicación y RRII/ Portavoz de OCU y a Laura García y María Pedraza, Relaciones con los medios y CCOOntigo Info / Responsable Acción Sindical Seguros y Oficinas FeSMC-UGT.
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