El informe ofrece un análisis de la experiencia de los clientes con los servicios de atención al cliente de las empresas de seguros españolas (factores a los que dan más importancia, puntos en los que las aseguradoras fallan, etc) y la compara con los de los clientes de telecos, utilities (suministros) y banca. Finalmente da recomendaciones a las aseguradoras sobre cómo mejorar la experiencia de cliente y convertirla en beneficios.
