Ponencia que analiza la importacia de las Nuevas Tecnologías en la fidelización de clientes, estudia la fidelización de clientes y la relación con el mismo, dando gran importancia a la filosofía CRM de individualizar la relación con el cliente tanto como sea posible y adaptarse a las necesidades y gustos de cada uno, así como la importancia de las Nuevas Tecnologias en la era de la informática, definiendo nuevos canales para llegar al cliente.
