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Ante todo, la satisfacción de los clientes
Fuente
Actualidad Aseguradora    Sección   En portada    Número  28
Fecha
17-09-2007
Página inicial-final
8-15       Págs. Totales 7
Resumen
Encuesta realizada por Actualidad Aseguradora en la que las entidades valoran sus procesos de gestión de siniestros. Las preguntas formuladas han sido: ¿Cuáles son los medios de su entidad para gestionar los siniestros? ¿Cómo ha evolucionado su siniestralidad en el último año? ¿Y en el primer semestre? ; ¿Qué pautas han desarrollado para el control y resolución de los siniestros? ¿Existen tiempos mínimos y máximos? ¿Cómo controlan los costes? ¿Y el fraude? ; ¿Qué labor tienen encomendada a los peritos? ¿Qué valor añadido les aportan? ; ¿Encomiendan la gestión de algún tipo de siniestro a los mediadores? ¿Qué otros colaboradores tienen al respecto? ; ¿De qué forma ha facilitado la tecnología una adecuada gestión de los siniestros?; ¿Cómo forma coordinan su actuación con otros departamentos de su entidad?
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