Artículo en el que la autora señala que las tendencias de las aseguradoras en favorecer el uso de los canales directos (como Internet y canales móviles) para mejorar la experiencia positiva del cliente (en relación a los procesos de venta y prestación de servicio) van a ser las que permitirán optar al negocio asegurador hacia unos comportamientos rentables, a una mayor oportunidad de negocio, ofrecer mayor rentabilidad y reducción de costes, así como a una mejora global de sus resultados y retención de clientes.
