Artículo de opinión en el que el autor clasifica a las personas en dos tipos: las que contestan los correos electrónicos y las que no lo hacen. Cree que el responder inmediatamente los correos hace que la gente perciba a la empresa como una entidad atenta, preocupada por la satisfacción de sus clientes. Además, distingue entre los niveles en la organización: los primeros ejecutivos son los que siempre y más rápido contestan. Comenta que la clave está en la gestión del tiempo.
