La autora explica cuáles son las formas más eficaces que tienen actualmente las compañías aseguradoras para interactuar con los clientes en base a las nuevas tecnologías (como big data) y nuevas fuentes de información no estructurada (datos de texto, voz, vídeo, fotografías, clicks y logs en páginas web). En este sentido, señala cuáles son las ventajas de la construcción de un marco analítico avanzado con estas tecnologías para atraer y retener clientes. En definitiva, considera que nunca antes las compañías habían podido recopilar tanta información sobre los clientes para transformar esta información en conocimiento de predicción y orientar la inversión de los recursos con mayor precisión.
