Contiene: - Introducción - Metodología - El cliente debe ser el centro de la estrategia - Ofrecer recursos para que el cliente conozca mejor la entidad aseguradora - Cumplir las promesas y exceder las expectativas sobre el servicio - Ser accesible: la presencia multicanal es imprescindible - Construir relaciones proactivas con los clientes - Responder siempre a tiempo - Escuchar lo que el cliente tiene que decir - Tratar a los clientes con respeto y garantizar su privacidad - Reconocer los errores - Formar y motivar al equipo
