Resumen de la jornada Autos: Servicios innovadores, clientes promotores, celebrada en el marco de la Semana del Seguro 2011 y patrocinada por Detector y Carglass. Se habló sobre la movilidad y los servicios en el mundo del seguro: cómo afectan los servicios de movilidad al mundo del seguro; la diferenciación de la oferta a través de los servicios de tecnología y movilidad; adecuación de la prima a la siniestralidad de cada asegurado y cómo fidelizar al cliente con servicios que van más allá del seguro tradicional. Asimismo, Carglass explicó las características del sistema de medición Net Promotor Score (NPS), desarrollado por Bain & Co. y llevado a cabo para Carglass por dos empresas externas. Esta herramienta proporciona una medida cuantitativa del potencial de recomendación de los clientes de una compañía.
