Tribuna en la que el autor explica que, en un mundo tan cambiante como el actual, cualquier empresa debe tener capacidad de flexibilidad y agilidad. Resume la evolución de Reparalia en el ramo de Asistencia Hogar, la estrategia seguida y objetivos. Explica que la clave para mantenerse en el mercado se encuentra en el nivel de inversión en la mejora de los procesos y en tecnología: telefónica y sistemas informáticos.
