El autor pone de relieve, con el objetivo de que las aseguradoras optimicen sus procesos y retengan sus carteras de clientes, las ventajas que supone mejorar la intercomunicación entre entidades y asegurados, teniendo en cuenta al mediador, a traves de la tecnología basada en la vídeo-comunicación. Señala las múltiples posibilidades que ofrece este sistema. Para que esta solución tenga éxito, cree necesario un gran pacto de intercambio de información digital entre entidades y mediadores.
