La capacidad de resiliencia convierte la potencial pérdida de un cliente en la adquisición de uno más leal a la marca
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Fuente
BDS Sección Entorno
Fecha
31/08/2017
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Resumen
La agilidad de respuesta ante una reclamación es uno de los retos a los que actualmente se enfrentan las empresas que, por tanto, trabajan en la resiliencia como la actitud con la que conseguir el objetivo de fidelizar al consumidor y que no se agrave el perjuicio que le puede causar que un cliente insatisfecho comparta una mala experiencia con la compañía en redes sociales, donde una mala opinión, recuerda Affinion, puede extenderse velozmente provocando inseguridad tanto en los potenciales clientes, como en los ya fidelizados. Así lo refleja el estudio publicado por la empresa de tecnología Zendesk...
