Sección Cuadernos de Dirección Aseguradora Número 196
Fecha
2016
Página inicial-final
Págs. Totales 78
Tipo documento
Tesis
Descripción física
Resumen
En un contexto en el que el cliente es el eje del actual modelo de mercado, resulta todo un reto para las aseguradoras saber hacer un uso adecuado de las herramientas que la psicología proporciona de cara a aplicarlas en beneficio de su actividad de negocio. El trabajo analiza los diferentes tipos de personalidad, la psicología en el ámbito de los recursos humanos, del marketing, de la experiencia de cliente, del propio asegurado. Incluye un caso práctico sobre cómo implantar un departamento de atención al cliente a partir de criterios psicológicos.
