Contiene - Introducción - Metodología - La conversación en las redes sociales - La web como base del contenido que se difunde en la red - Publicación de información y contenido relevante para el cliente - El blog y su gestión - Uso de hashtags y difusión de marca - Redes sociales como canal de atención al cliente - Implicar a la mediación en el uso de las redes sociales - La potencia del mensaje audiovisual - Gamificación - Elaborar un plan de contingencia para actuar en casos de crisis online
