El autor aborda en su artículo el cambio que se está produciendo en la banca y los servicios financieros debido a la fuerte irrupción de las tecnologías digitales, como un nuevo tipo de experiencia personalizada. Con ello, se está produciendo un cambio en la relación entre el producto, el cliente y el intermediario en la contratación, por ejemplo, de seguros de protección de pagos. En los últimos años, el papel de la sucursal bancaria como punto de contacto con el cliente está disminuyendo en detrimento de los canales digitales de venta. Ante este panorama, el artículo avanza cuáles pueden ser las amenazas y oportunidades digitales y como el mundo digital ofrece una nueva forma de hacer negocios, que afecta a todas las áreas estratégicas y funcionales, no sólo de Bancaseguros, sino de todos los ámbitos de negocio.
