El autor indica los puntos básicos en los que se deben centrar los seguros multirriesgos para hacer frente a la actual coyuntura económica, para optimizar el grado de fidelización de la cartera de clientes. Alude a dos conceptos clave: incrementar la excelencia del servicio y potenciar la innovación a través de nuevos productos. Explica cómo deben desarrollarse ambos aspectos y la experiencia de su entidad, Inter Partner Assistance Servicios, en la aplicación de ambos conceptos.
