Resumen
Resumen de la jornada de Icea sobre multirriesgos de hogar y comunidades, celebrada el 27 de mayo, y que contó con el patrocinio de Reparalia. Intervino Pablo Jiménez, responsable de Proyectos Investigación, Área de Estudios TI de Icea, que repasó los resultados de estos seguros en 2009. Agustín Domínguez, director de operaciones de Reparalia, centró su intervención en la evolución de la percepción de la calidad en los servicios, resaltando la importancia que tienen, en la prestación, los aspectos intangibles y los emocionales, por ser muy valorados por el cliente. También aludió a las políticas de captación de clientes que se están llevando a cabo en el mercado. En una mesa redonda, Manuel Pérez Bravo, director del Área Técnica Riesgos Patrimoniales de Mapfre Familiar, aludió a la crisis, la ralentización de las actividades en los diferentes sectores, el desempleo, el IPC, la crisis de confianza, etc, como factores que han influido en los resultados de los multirriesgos en 2009. También mencionó otros factores de carácter más interno, así como la influencia de los fenómenos atmosféricos extraordinarios y la importancia del papel tanto del reaseguro como del Consorcio. En el encuentro también intervino Carlos Andray, director de Patrimoniales de Seguros RGA, que habló de lo que habían hecho como compañía vinculada a bancaseguros para situarse ante la crisis; y Sergio Salamanca, responsable de Análisis de Procesos y Clientes, Área de Consultoría de Icea, que, partiendo del análisis realizado por la institución, ofreció unas pinceladas sobre en qué deben centrar la atención las compañías en el futuro.
