El Director de Performance Sector Financiero en Kpmg, habla de la fidelización de clientes en el sector asegurador, pero en el contexto actual en el que vivimos en el cual el ciclo de crecimiento orgánico ha llegado a su fin y esta transición conlleva una serie de retos de fidelización, ya no basta con hacer marketing de productos hay que hacer marketing de clientes. El artículo da una futura definición de fidelización y analiza cómo debe enfocarse desde las entidades.
