Obra realizada para mejorar el conocimiento del mercado asegurador de automóviles y sintetizar los métodos de marketing cuantitativo que pueden utilizarse al efecto. El estudio se divide en las siguientes secciones: la fidelidad del asegurado, metodología estadística para el ajuste de la fidelidad y del valor, la base de datos, la encuesta de satisfacción, obtención de los indicadores de valor y de fidelidad a partir de los datos de cartera y expedientes de siniestros, el efecto de la satisfacción sobre la fidelidad de los asegurados y la representación gráfica de los indicadores de valor y de fidelidad.
