El artículo subraya que para la puesta en marcha de un plan de fidelización adecuado es necesario, por encima de otros factores, la confianza y el grado de comunicación personal que se adquiere con el agente comercial de la empresa aseguradora o con los mediadores. En este sentido, se destaca que el cliente valora más el grado de compromiso y atención personalizada del responsable de su cartera de seguros. Sobre esta premisa, el autor nos ofrece una serie de consejos para emprender una buena estrategia de fidelización, a través de un proceso sencillo para iniciar un programa básico de venta cruzada con un plan de comunicación.
