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1
Fecha:
13/03/2014
Resumen:
Ponencia sobre los servicios de atención al cliente. Contiene:
- Queja y reclamación. Definiciones y diferencias
- Estrategias del servicio de atención al cliente
- Tipología de reclamaciones
- Queja y reclamación. Definiciones y diferencias
- Estrategias del servicio de atención al cliente
- Tipología de reclamaciones
2
Fecha:
13/03/2014
Resumen:
Ponencia sobre los servicios de atención al cliente en aseguradoras. Contiene:
1. La ejecución de las resoluciones del SAC:
- Plazos para ejecutar
2. Estadísticas de quejas y reclamaciones:
- ¿A quién y cuándo se remiten?
- ¿Qué debe hacer con ellas el Departamento de Calidad de la Compañía?
- Informe del final de año
1. La ejecución de las resoluciones del SAC:
- Plazos para ejecutar
2. Estadísticas de quejas y reclamaciones:
- ¿A quién y cuándo se remiten?
- ¿Qué debe hacer con ellas el Departamento de Calidad de la Compañía?
- Informe del final de año
3
Título
Fecha:
13/03/2014
Resumen:
El ponente expone la integración del servicio de atención al cliente dentro del sistema de calidad de MGS y explica cuál es el procedimiento que siguen en la atención al cliente y de reclamaciones.
Además, ofrece un análisis de las quejas y reclamaciones recibidas en la entidad según diferentes aspectos: producto, garantía, motivo, etc.
Además, ofrece un análisis de las quejas y reclamaciones recibidas en la entidad según diferentes aspectos: producto, garantía, motivo, etc.
4
Título
Fecha:
13/03/2014
Resumen:
La ponencia recoge cifras sobre la actividad de atención al cliente llevada a cabo por D.A. Defensor:
Expedientes iniciados, admisión a trámite, causas de no admisión a trámite, canales de entrada, medios de comunicación, procedencia geográfica, forma y tiempos de resolución, productos afectados, causas, consultas de aseguradoras, etc.
Expedientes iniciados, admisión a trámite, causas de no admisión a trámite, canales de entrada, medios de comunicación, procedencia geográfica, forma y tiempos de resolución, productos afectados, causas, consultas de aseguradoras, etc.
5
Fecha:
13/03/2014
Resumen:
Ponencia sobre los servicios de atención al cliente en aseguradoras: normativa, estructura organizativa, procedimientos, plazos y comparativa 2004-2012.
6
Fecha:
13/03/2014
Resumen:
El ponente da una visión de la defensa del consumidor desde el punto de vista de las corredurías, con información general sobre la normativa, para posteriormente explicar cuál es el procedimiento que siguen en Centro de Seguros y Servicios.
Finaliza con cifras particulares de la entidad y comparativa con una aseguradora.
Finaliza con cifras particulares de la entidad y comparativa con una aseguradora.
7
Fecha:
13/03/2014
Resumen:
Tras una introducción en la que explica en qué se diferencian quejas y reclamaciones y cómo se ha integrado el SAC en Santalucía, el ponente expone cuáles son las quejas y reclamaciones más habituales en la entidad en los seguros de decesos, responsabilidad civil y protección jurídica.
8
Título
Fecha:
13/03/2014
Resumen:
La ponente hace balance del sistema actual de protección al asegurado y partícipe de planes de pensiones: objetivos, funciones, evolución legislativa, etc.
Además ofrece cifras de evolución del sistema:
Número de expedientes iniciados por año, expedientes por tipo, reclamaciones clasificadas por forma de terminación y por ramo y principales motivos de reclamación.
Además ofrece cifras de evolución del sistema:
Número de expedientes iniciados por año, expedientes por tipo, reclamaciones clasificadas por forma de terminación y por ramo y principales motivos de reclamación.
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