Tesina presentada por Geneviève Thibault como trabajo final en el Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras de la Universidad de Barcelona. Contiene: --Presentación del problema. --¿Qué es el Servicio? --Servicio Experiencia de la Innovación: La manera de mantener una ventaja competitiva a traves del tiempo. --Tendencias sociales que desafían su negocio. --Empresas líderes en la creación de una ventaja competitiva a través de la experiencia del cliente. --Factores que limitan la calidad del servicio. --Factores internos esenciales para perseguir una diferenciación en la experiencia del cliente. --Consideraciones estratégicas para las aseguradoras en el diseño de su acercamiento a la experiencia del cliente.
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