Retos de la banca minorista: relaciones más débiles con los clientes y amenazas de las entidades no bancarias
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Autor corporativo
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Fuente
BDS Sección Entorno
Fecha
27/04/2015
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Tipo documento
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Resumen
Conclusiones del informe World Retail Banking Report, de Capgemini, que muestra, por segundo año consecutivo, un estancamiento en la mejora de los niveles de experiencia del cliente de banca minorista y pone de manifiesto que esta debilidad abre la puerta a los nuevos competidores no bancarios y a la probabilidad de que los clientes dejen sus bancos.
