El autor aborda en su artículo cómo cumple el sector financiero con el objetivo de la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo para aportar un mayor nivel de protección al consumidor. Asimismo, incide en algunos flecos pendientes en el ámbito de los servicios financieros, como la designación de la autoridad o autoridades para la evaluación/certificación y supervisión de los ADR (resolución alternativa de litigios por personas o entidades que acrediten el cumplimiento de los requisitos que se establecen).
