La autora explica los cinco secretos, claves o estrategias comerciales del sector asegurador que se pueden trasponer a cualquier empresa para solventar adecuadamente la crisis. Alude, en primer lugar, a que las compañías de seguros han sabido aprovechar la crisis y los cambios de comportamiento del mercado para crear productos ad hoc, en pro de las nuevas necesidades; su apuesta por el canal on line; acciones para mejorar la atención al cliente y para destacar de la competencia; creación de productos con tarifas más bajas, low cost; así como la utilización de mensajes estratégicos y bien dirigidos en medios de comunicación
