Estudio realizado por Accenture en Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Países escandinavos, Suiza y Reino Unido, sobre la gestión de siniestros en el sector asegurador. El objetivo pretende aclarar las nuevas tendencias actuales y las prioridades de las aseguradoras para optimizar el rendimiento de Gestión de Reclamaciones, señala los aspectos donde más fuerza se ha hecho, como las nuevas tecnologías y los call-center y afirma la posibilidad de mejora de los ratios mediante mejora de las nuevas tecnologías, entre otros. Incluye una breve relación de algunos de los resultados de la encuesta, al igual que las conclusiones más importantes del estudio.
