El autor habla de la situación de los agentes de seguro y de la necesidad de privilegiar su figura para poder mantener su desarrollo de cara al futuro. La idea generalizada es que el agente, para triunfar en su profesión de mediador, tiene que pasar a ser corredor de seguros, aunque el autor cree que ese paradigma es falso y defiende su teoría. Habla de la poca reacción de las entidades que apuestan por este canal de Mediación ante la creación del Observatorio Profesional de Agentes de Seguros El Observatorio va a poner a disposición, tanto de las Direcciones Comerciales de las compañías como de los Presidentes y Vocales de Agentes, de todos los Colegios de España, sus documentos de reflexión para construir la base sobre la que se edificará el orgullo de ser agente exclusivo de seguros. Los tres primeros documentos son sobre la gestión en confianza y la declaración de los derechos y deberes de agentes exclusivos.
