El 92% de las aseguradoras europeas cree que la "industrialización" de procesos es una de sus prioridades
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BDS Sección Internacional
Fecha
29/11/2006
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Resumen
Conclusiones más relevantes de un estudio de Accenture sobre las tendencias o retos más importantes a los que se enfrentan las aseguradoras. El trabajo pone de relieve que las mayores aseguradoras de Europa están adoptando nuevos modelos operativos industrializados para recortar costes y mejorar el servicio de atención al cliente. El 92% de estas compañías reconoce que el uso de las plataformas operativas y de producción estandarizadas es una prioridad actual y lo seguirá siendo en los próximos años. Este estudio ha sido llevado a cabo entre 30 de las 100 mayores aseguradoras de España, Francia, Alemania, Italia, Holanda, Países Escandinavos y Reino Unido. Pone de manifiesto que el principal beneficio de la industrialización será una reducción de costes (según reconoce el 50% de los entrevistados), frente a una mejora en la calidad del servicio (25% de los entrevistados) y un mayor control en la gestión del riesgo (20%). De cara al futuro, el 66% de los entrevistados confía que sus procesos de ‘front-office’ estarán prácticamente automatizados en tres años, Asimismo, el 80% cree que las funciones de ‘back-office’ están ya actualmente automatizadas. Además, el informe señala que el número de aseguradoras que exterioriza parcial o totalmente los procesos específicos de la industria aseguradora, como la gestión de las pólizas o la gestión del cobro de las primas, podría triplicarse en los próximos años
