Resultados de una encuesta realizada entre más de 250 directivos de entidades financieras a los que se les preguntaba sobre sus estrategias de crecimiento y su enfoque al cliente: fórmulas para crecer que más van a utilizar, factores que atraen nuevos clientes a la organización, factores que alejan a los clientes, medidas para acercarse más al cliente, canales de distribución, mejora de productos, atención al cliente, etc.
