La Dirección General de Seguros recibió en 1997 consultas y quejas de un total de 22.000 usuarios. Los asegurados disponen, además de la DGS, de el defensor del asegurado de su compañía, en caso de que la misma cuente con este servicio, y del Sistema Arbitral de Consumo del Instituto Nacional de Consumo, al cual están adheridas varias entidades. [ Adjunta relación de las aseguradoras adheridas al Sistema Arbitral de Consumo y relación de las entidades que cuentan con defensor del asegurado (especificando en ambas el volumen de primas y la cuota de mercado de la entidad), gráfico de las quejas presentadas por los asegurados de 1994 a 1997 y direcciones donde los asegurados pueden presentar sus reclamaciones ]
