Reino Unido: la mayor frustración del consumidor con su banco o aseguradora reside en el contact center
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Autor corporativo
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Fuente
BDS Sección Internacional
Fecha
04/05/2012
Página inicial-final
14-15 Págs. Totales 2
Tipo documento
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Resumen
Datos de interés de una encuesta elaborada por Aspect, fabricante de soluciones para centros de contacto, en la que se revela el grado de insatisfacción de los consumidores con bancos y compañías de seguros a causa de la atención recibida desde los contact center, afectando de manera directa a las ventas y dando como resultado la pérdida de clientes. Otras conclusiones del informe son que la mensajería instantánea, el chat, los SMS o las redes sociales no son consideradas todavía por los consumidores como medios de comunicación a los que acudir para comunicarse con bancos o aseguradoras. En este sentido, la forma de contacto con las aseguradoras más utilizada por parte de los consumidores es vía telefónica.
