Los seguros han pasado de ser un mercado dominado por el vendedor a ser un mercado dominado por el comprador., Por ello, si las aseguradoras quieren acercarse más a sus clientes, deberían renunciar al desarrollo de estrategias basadas en los canales convencionales y centrarse en interacciones de calidad. Son conclusiones del informe "Gestión de clientes 2012. Un nuevo modelo para las entidades aseguradoras", realizado por IBM a partir de encuestas a más de 21.000 consumidores de 20 países. Este artículo incluye algunas de las conclusiones de este informe.
