El autor aboga por una necesidad real de mejora en la organización empresarial, de estructurar y mejorar los prcesos y definir las funciones y responsabiliddes de cada puesto de trabajo. Considera que es necesario disponer de un Sistema de Gestión de Procesos que permita planificar, ejecutar las actividades, medir los resultados y mejorarlos continuamente. Asimismo, indica cuáles son los casos a tener en cuenta para efectuar un enfoque de este tipo de proyectos y, una vez realizado el diagnóstico de la situción de partida de la organización, emprender la fase de diseño. Asimismo, el autor alude hacia dónde se enfocan las mejoras resultantes: alineación con la estrategia, reducción de costes, mejora en la eficiencia, aumento del control y disponibilidad de información.
