Entrevista a Rafael Senén, consejero-director general de Mapfre Asistencia en la que comenta cómo ha sido para Mapfre Asistencia el ejercicio 2002, cuáles son los puntos más y menos fuertes de su compañía, qué rasgos diferenciadores presentan sobre el resto de entidades de Asistencia. Además contesta acerca de los resultados que ha dado el Plan de Incremento de Rentabilidad, cómo se ha reducido el coste medio de los siniestros y los costes de gestión y cómo se han optimizado las ventas. Se habla también de los planes que tiene para operar en el ramo de Defensa Jurídica, de la expansión de la empresa fuera del país, de la utilización de las nuevas tecnologías y de los objetivos fijados para los próximos años. Se incluye una tabla con datos estadísticos de la empresa durante el 2002.
