El autor aborda en su artículo distintas iniciativas que demuestran cómo el mundo de los seguros se ha adentrado en la innovación digital para sus modelos de negocio y para mejorar el servicio al cliente. Con todo, considera que aún queda mucho camino por recorrer y nuevas soluciones de negocio por explorar, indicando algunas de ellas para el ramo de autos y salud. Además, considera que los servicios digitales permitirán la diferenciación y la eficiencia operativa como factores clave.
