Contiene: 01. Mensaje del presidente 02. Grupo Mapfre - Estructura funcional y accionarial - Implantación - Principales magnitudes - Marco regulatorio y entorno 03. Modelo de negocio, estrategia y evolución - Modelo de negocio - Estrategia - Avances del Plan en 2019 y perspectivas de futuro - Evolución de los negocios 04. Gobierno corporativo - Sistema de gobierno corporativo - Sostenibilidad por convicción - Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención 05. Riesgos y oportunidades - Gestión de riesgos en Mapfre - Integración de los aspectos ASG como riesgos y oportunidades en Mapfre 06. Creación de valor compartido - Dimensión financiera - Dimensión productiva - Dimensión humana - Dimensión intelectual - Dimensión natural - Dimensión social y relacional 07. Información complementaria - Bases de preparación y presentación del informe - Materialidad - Índice de contenidos GRI - Correspondencia contenidos GRI y estado de información no financiera (Ley 11/2018, de 28 de diciembre) - Notas - Informe de verificación externa