Informe que, basándose en los resultados de una encuesta, analiza los principales retos a los que se enfrentan las compañías de seguros en los países europeos desarrollados y Estados Unidos: cambios en el consumidor, factores que más influyen en su decisión de compra de un seguro, de quién buscan asesoramiento, uso de los diferentes canales de distribución, divergencias entre satisfacción y lealtad del cliente, frecuencia con que un asegurado cambia de compañía y razones del cambio, aspectos que favorecen la satisfacción del cliente. En un segundo capítulo, analiza a los mediadores: razones que les hacen elegir una aseguradora u otra, cómo pueden contribuir las compañías a promover el crecimiento de sus mediadores y para que éstos puedan explotar todo el potencial de sus clientes. Por último, analiza como alinear el precio, los productos y la estrategia con las necesidades del cliente. Termina con unas conclusiones y recomendaciones.
