Incluye: ---------------------------------- A. Directrices: 1. Política de gestión de las quejas 2. Función de gestión de las quejas 3. Registro 4. Información 5. Seguimiento interno del examen de las quejas 6. Suministro de información 7. Procedimientos de respuesta a las quejas ---------------------------------- B. Reglas sobre el cumplimiento e información al respecto ---------------------------------- C. Disposición final sobre revisión ----------------------------------
