El documento analiza los resultados de una encuesta entre más de 16.500 asegurados de autos para conocer su comportamiento a la hora de comprar un seguro y las necesidades que condicionan sus decisiones. Explica cuáles son las motivaciones para contratar un seguro y cuáles las que hacen cambiar de aseguradora, cuáles son las fases del proceso de compra o cómo varía el servicio de las aseguradoras en las diferentes partes de dicho proceso. Además establece nueve tipos de clientes en función de sus necesidades.
