Economía ha puesto en marcha, a través de la DGS, un plan para mejorar la imagen del seguro y agilizar las quejas de los clientes. Economía ha enviado una carta a las organizaciones de consumidores y a las oficinas municipales de información al cliente, solicitándoles que remitan las reclamaciones a los servicios de atención al asegurado o a los defensores del cliente de las compañías. También ha enviado una primera lista de compañías que han implantado un servicio de atención al cliente . Si una compañía no tiene ninguna de estas dos figuras, el consumidor tendrá que dirigirse a Economía. Representantes de este departamento y de Unespa han creado un grupo de trabajo para armonizar los criterios de la Administración y de las entidades en las relaciones con los usuarios, lo que podría desembocar en cambio de la Ley de Contrato del Seguro.
