El autor analiza el importante papel que juegan las distintas herramientas tecnológicas en las empresas de seguros a la hora de retener al cliente y aumentar su satisfacción. Destaca que, junto con el análisis de voz, ya son varias las nuevas técnicas aparecidas que miden y calculan la satisfacción y opinión del usuario. Gracias a éstas, las empresas de seguros pueden obtener información relevante de sus clientes, conocer sus perspectivas, sus reacciones e incluso sus actitudes frente a los profesionales que les atienden y, además, valorar el buen hacer de sus equipos, o detectar la necesidad de reforzar sus planes de formación. Considera que los beneficios de la tecnología se inician en el área de atención al cliente, pero abarcan más, y deberían reflejarse en el desarrollo del producto, los canales de comercialización, la política de precios.
