Actualidad Aseguradora

14/07/2014

Artículo que incluye la mesa redonda organizada por Inese en la que se reunió a cinco profesionales del sector asegurador para debatir sobre la figura del SAC (Servicios de Atención al Asegurado), su momento actual, sus retos, su importancia dentro de la compañía, sobre la RC en autos, número de reclamaciones o qué mejoras se han introducido.

Revista de Responsabilidad Civil

01/07/2014 | 01/08/2014

Artículo que incluye la mesa redonda organizada por Inese en la que se reunió a cinco profesionales del sector asegurador para debatir sobre la figura del SAC (Servicios de Atención al Asegurado), su momento actual, sus retos, su importancia dentro de la compañía y la repercusión que la RC tiene en su trabajo.

BDS

04/11/2013

Resumen de las intervenciones del II Encuentro de Responsables del Servicio de Atención al Cliente, organizado por ICEA el pasado 31 de octubre. Se ofreció una perspectiva de la situación de la atención al cliente en el sector asegurador, el desarrollo del cumplimiento normativo (compliance) y la evolución normativa.

BDS

14/10/2009

INESE organiza el 22 de octubre, en Madrid, la jornada La gestión de siniestros y la atención al cliente en bancaseguros, dirigida en exclusiva a los asociados de AMAEF. El encuentro se enmarca en el acuerdo de colaboración en materia de formación que INESE mantiene con AMAEF y que, desde 2007, ha permitido a los profesionales de la asociación formarse en diversos temas de actualidad e interés en ... ver másINESE organiza el 22 de octubre, en Madrid, la jornada La gestión de siniestros y la atención al cliente en bancaseguros, dirigida en exclusiva a los asociados de AMAEF. El encuentro se enmarca en el acuerdo de colaboración en materia de formación que INESE mantiene con AMAEF y que, desde 2007, ha permitido a los profesionales de la asociación formarse en diversos temas de actualidad e interés en el campo del seguro. Se da a conocer el programa de la jornada, con indicación de los ponentes que van a tomar parte y de los temas que versarán sus intervenciones. ver menos

Actualidad Aseguradora

04/05/2009

En las Jornadas sobre el servicio de atención al cliente, organizada por Icea, se comenta el aumento de las quejas y reclamaciones en el sector asegurador, relacionadas con la falta de información o mala información y con la tramitación de los siniestros.
El artículo incluye opiniones de los ponentes, soluciones que aportaron y datos sobre número de quejas y reclamaciones en el 2007 y 2008.

BDS

30/03/2009

Resumen de las intervenciones que se desarrollaron en la Jornada sobre el Servicio de Atención al Cliente, organizada el pasado 27 de marzo por Icea. En la misma, Elvira Cruz, directora del Área de Consultoría de Icea, aludió a que las quejas y reclamaciones están aumentando en el sector, pero los temas que generan estas incidencias siguen siendo los mismos. Sergio Salamanca, responsable de Anális... ver másResumen de las intervenciones que se desarrollaron en la Jornada sobre el Servicio de Atención al Cliente, organizada el pasado 27 de marzo por Icea. En la misma, Elvira Cruz, directora del Área de Consultoría de Icea, aludió a que las quejas y reclamaciones están aumentando en el sector, pero los temas que generan estas incidencias siguen siendo los mismos. Sergio Salamanca, responsable de Análisis de Procesos y Clientes del Área de Consultoría de Icea, expuso los resultados del Cuadro de mando sobre el proceso de quejas y reclamaciones, que la asociación está elaborando. Por su parte, Juan Carlos Palacios, senior sales consultant de Vitria, presentó una solución de la firma para mejorar la gestión de incidencias en los procesos de reclamaciones. También se desarrolló una mesa redonda sobre el Servicio de Atención al Cliente, en la que intervinieron Andrés Romero, de Santalucía; Javier Parrondo, de Reale; y Ángel Oliveros, de Zurich. Finalmente, María José Navalón, miembro del Servicio de Reclamaciones de la DGSFP, expuso la perspectiva del órgano de control sobre este ámbito a través de los datos aún no definitivos de los que disponen. También abordó la implantación de comunicaciones por medios telemáticos, las actuaciones llevadas a cabo por la DGSFP durante el pasado año y la colaboración con otros organismos. ver menos