BDS

22/08/2017

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a 18 aseguradoras por incumplir la ley al obligar a los usuarios a llamar a teléfonos de tarificación especial (901 y 902) para tramitar o gestionar determinados supuestos. En concreto, según el comunicado remitido por la organización, las entidades con numeraciones de este tipo son MAPFRE, ZURICH, AXA, LA CAIXA, ALLIANZ, GENERALI, CASER, CATALANA OCCIDEN... ver másFACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a 18 aseguradoras por incumplir la ley al obligar a los usuarios a llamar a teléfonos de tarificación especial (901 y 902) para tramitar o gestionar determinados supuestos. En concreto, según el comunicado remitido por la organización, las entidades con numeraciones de este tipo son MAPFRE, ZURICH, AXA, LA CAIXA, ALLIANZ, GENERALI, CASER, CATALANA OCCIDENTE, MUTUA MADRILEÑA, SANITAS, SANTALUCÍA, BBVA SEGUROS, AVIVA, ASISA, OCASO, PLUS ULTRA, REALE y AEGON... ver menos

BDS

06/07/2017

GENERALI ha habilitado los nuevos números de teléfono 91, a través de los cuales se atenderán las consultas telefónicas de sus clientes y mediadores, y un teléfono gratuito 900 para la atención de quejas y reclamaciones.



A esta última iniciativa, aplicada en el mes de julio, se une otras llevadas a cabo en los últimos meses como el lanzamiento de la Herramienta Seguimiento Online de... ver másGENERALI ha habilitado los nuevos números de teléfono 91, a través de los cuales se atenderán las consultas telefónicas de sus clientes y mediadores, y un teléfono gratuito 900 para la atención de quejas y reclamaciones.



A esta última iniciativa, aplicada en el mes de julio, se une otras llevadas a cabo en los últimos meses como el lanzamiento de la Herramienta Seguimiento Online del Siniestro.



Estas acciones se enmarcan dentro de su estrategia `Simpler, Smarter. Faster` y tienen el objetivo de incrementar la excelencia en el servicio ofrecido a clientes y mediadores, a través del lanzamiento de varias iniciativas innovadoras para mejorar la transparencia y comunicación en el proceso del siniestro, incluyendo el alta y tramitación. ver menos

BDS

05/07/2017

SEGUROS LAGUN ARO deja de utilizar su línea de teléfono de coste 902 38 08 38 de Atención al Cliente para utilizar solo el número 944 94 74 28, línea que siempre ha convivido con el 902 y que ofrece las mismas opciones que la línea de coste. La aseguradora lleva meses informando a sus clientes de este cambio mediante todas las comunicaciones (cartas, sms, emails, web, etc...

BDS

19/05/2017

Liberty Seguros, que engloba las marcas Regal, Génesis y Liberty Seguros, deja de utilizar las líneas con coste 902 para atender a sus clientes, mediadores y no clientes sustituyéndolas por los correspondientes teléfonos geográficos (91 y 93)...

Actualidad Aseguradora

31/10/2011

Información de la nueva herramiento InitHealth, orientada a la gestión personalizada de la salud de cada individuo.

Actualidad Aseguradora

13/06/2011

Noticia que informa de las indemnizaciones abonadas por el Consorcio de Compensación de Seguros a los afectados por el terremoto de Lorca, así como los refuerzos puestos en marcha para atender las reclamaciones. Por otro lado se informa de las iniciativas solidarias acometidas por diversas entidades del sector.

Actualidad Aseguradora

25/04/2011

Artículo en el que a través de las aportaciones de diversos cargos de la mediación se nos plantea que las actuales normas de atención al cliente son adecuadas y suficientes, aunque también se tiene claro que cualquier esfuerzo que se haga en esta línea se traducirá en beneficios de todo tipo de cara al futuro. Por eso, no preocupan nuevas leyes sobre la materia. Aunque, se matiza, no se debe trata... ver másArtículo en el que a través de las aportaciones de diversos cargos de la mediación se nos plantea que las actuales normas de atención al cliente son adecuadas y suficientes, aunque también se tiene claro que cualquier esfuerzo que se haga en esta línea se traducirá en beneficios de todo tipo de cara al futuro. Por eso, no preocupan nuevas leyes sobre la materia. Aunque, se matiza, no se debe tratar al seguro igual que a sectores que tienen problemas. La prueba del algodón, se recuerda, es el ínfimo 1,1% de reclamaciones que ha tenido el sector en el primer semestre de 2010. Aun así, no hay conformismo y se está dispuesto a mejorar en cuestiones como acelerar la resolución de quejas o la ampliación de los teléfonos gratuitos. ver menos

Actualidad Aseguradora

01/11/2010 | 08/11/2010

Artículo que reúne diversas informaciones relativas a Axa y entre las que se encuentran su nueva campaña de Planes de Pensiones, un breve balance de su servicio gratuito de psicólogo 24 horas, el patrocinio de la exposición de fotografía de Santos Yubero "Crónica fotográfica de medio siglo de vida española 1925-1975", para teminar con la presentación del último libro de Antonio Pérez Henares "la m... ver másArtículo que reúne diversas informaciones relativas a Axa y entre las que se encuentran su nueva campaña de Planes de Pensiones, un breve balance de su servicio gratuito de psicólogo 24 horas, el patrocinio de la exposición de fotografía de Santos Yubero "Crónica fotográfica de medio siglo de vida española 1925-1975", para teminar con la presentación del último libro de Antonio Pérez Henares "la mirada del lobo". ver menos

BDS

16/04/2010

El Consorcio de Compensación de Seguros presenta, el 20 de abril en Vigo, el nuevo servicio por el que los ciudadanos pueden comunicar por vía telefónica los siniestros que se produzcan por los efectos de la naturaleza y que tengan cobertura a través de este organismo. Se indican los ponentes que van a participar en esta nueva sesión del Fórum Mediaseguro organizado por Fundación Inade en una jorn... ver másEl Consorcio de Compensación de Seguros presenta, el 20 de abril en Vigo, el nuevo servicio por el que los ciudadanos pueden comunicar por vía telefónica los siniestros que se produzcan por los efectos de la naturaleza y que tengan cobertura a través de este organismo. Se indican los ponentes que van a participar en esta nueva sesión del Fórum Mediaseguro organizado por Fundación Inade en una jornada de trabajo sobre La gestión de los riesgos extraordinarios por el Consorcio de Compensación de Seguros. ver menos

Actualidad Aseguradora

13/07/2009

Mondial Assistance ha hecho balance del desarrollo de sus servicios telemáticos en el entorno de la automoción en España, señala algunos de los servicios prestados y el número de avisos atendidos en 2008, al igual que se hace referencia al servicio "Volvo on Call", y algunas empresas a las que presta estos servicios en España.
Por otro lado se mencinan las conclusiones del "Tercer Barómetro" de... ver másMondial Assistance ha hecho balance del desarrollo de sus servicios telemáticos en el entorno de la automoción en España, señala algunos de los servicios prestados y el número de avisos atendidos en 2008, al igual que se hace referencia al servicio "Volvo on Call", y algunas empresas a las que presta estos servicios en España.
Por otro lado se mencinan las conclusiones del "Tercer Barómetro" de Mondial Assitance, sobre destinos vacacionales, elaborado a partir de los seguros de Viaje suscritos hasta el 20 de mayo en 7 países, se muestran las zonas con mayor demanda y los europeos que más contrataciones de Seguros de Viaje ha realizado. ver menos

Actualidad Aseguradora

23-06-2008

Noticia de la puesta en marcha del Centro de Atención a Usuarios de la Documentación Estadístico-Contable de corredores de seguros y de reaseguros. Se resumen algunas notas de este nuevo servicio de la DGSFP que, por otro lado, ha publico en su web la última versión disponible del Proyecto de Real Decreto por el que se aprueba el Plan de Contabilidad de las Entidades Aseguradoras, en su versión de... ver másNoticia de la puesta en marcha del Centro de Atención a Usuarios de la Documentación Estadístico-Contable de corredores de seguros y de reaseguros. Se resumen algunas notas de este nuevo servicio de la DGSFP que, por otro lado, ha publico en su web la última versión disponible del Proyecto de Real Decreto por el que se aprueba el Plan de Contabilidad de las Entidades Aseguradoras, en su versión del mes de junio. ver menos

Actualidad Aseguradora

27-11-2006

Resultados del Grupo Catalana Occidente en los nueve primeros meses de 2006. Por otro lado, se resumen las características del nuevo producto del Grupo, “Pack Jurídico Integral”, que aúna en un producto todas las garantías relacionadas con la seguridad y el asesoramiento jurídico. Por otro lado, se informa de la puesta en marcha de un Servicio de Asistencia Jurídica Telefónica para tod... ver másResultados del Grupo Catalana Occidente en los nueve primeros meses de 2006. Por otro lado, se resumen las características del nuevo producto del Grupo, “Pack Jurídico Integral”, que aúna en un producto todas las garantías relacionadas con la seguridad y el asesoramiento jurídico. Por otro lado, se informa de la puesta en marcha de un Servicio de Asistencia Jurídica Telefónica para todas las dudas y reclamaciones de sus clientes. ver menos

Actualidad Aseguradora

16-10-2006

Alico ha solicitado los servicios de Call Center Consulting, C3 para impartir un cursillo de formación a 39 personas de sus distintos departamentos. El objetivo es ofrecer de esta manera un mejor servicio de atención telefónica a sus clientes y proveedores. Para adaptar el contenido de la formación a las necesidades de Alico, los consultores de C3 han realizado un estudio detallado de la tipología... ver másAlico ha solicitado los servicios de Call Center Consulting, C3 para impartir un cursillo de formación a 39 personas de sus distintos departamentos. El objetivo es ofrecer de esta manera un mejor servicio de atención telefónica a sus clientes y proveedores. Para adaptar el contenido de la formación a las necesidades de Alico, los consultores de C3 han realizado un estudio detallado de la tipología de llamadas que se realizan y reciben desde cada uno de los departamentos de la empresa. ver menos

BDS

31/07/2006

Alico ha solicitado los servicios de Call Center Consulting C3 para impartir un cursillo de formación al personal de sus distintos departamentos. El curso lo seguirán un total de 39 personas de los Departamentos de Centralita, Administración, Colectivos, Servicio al Cliente, Siniestros, Contabilidad y Direcciones de Línea de Vida y Accidentes. El objetivo de Alico es ofrecer un mejor servicio de a... ver másAlico ha solicitado los servicios de Call Center Consulting C3 para impartir un cursillo de formación al personal de sus distintos departamentos. El curso lo seguirán un total de 39 personas de los Departamentos de Centralita, Administración, Colectivos, Servicio al Cliente, Siniestros, Contabilidad y Direcciones de Línea de Vida y Accidentes. El objetivo de Alico es ofrecer un mejor servicio de atención telefónica a sus clientes y proveedores. Para adaptar el contenido de la formación a las necesidades de Alico, los consultores de C3 han realizado un estudio detallado de la tipología de llamadas que se realizan y reciben desde cada uno de los departamentos de la empresa. ver menos

Actualidad Aseguradora

11-07-2005

PSN ha suscrito un convenio de colaboración con Banco Pastor por el que sus clientes dispondrán de acceso a los productos y servicios del banco en condiciones ventajosas. Además, el banco facilitará un servicio telefónico gratuito para realizar operaciones rutinarias, otro de banca electrónica con el mismo fin, y uno más específico ideado para la gestión bancaria de empresas.

Actualidad Aseguradora

11-07-2005

El Ayuntamiento de Almería ha adjudicado a Multiasistencia el servicio telefónico de atención al ciudadano, denominado “Almería Responde”, servicio 24 horas, 365 días al año y que ofrece información en cinco idiomas. Mediante el mismo, el ciudadano podrá conocer todos los servicios ofrecidos por el Ayuntamiento, así como las actividades que se organicen o impulsen, y también se recoger... ver másEl Ayuntamiento de Almería ha adjudicado a Multiasistencia el servicio telefónico de atención al ciudadano, denominado “Almería Responde”, servicio 24 horas, 365 días al año y que ofrece información en cinco idiomas. Mediante el mismo, el ciudadano podrá conocer todos los servicios ofrecidos por el Ayuntamiento, así como las actividades que se organicen o impulsen, y también se recogerán y tratarán los comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones de los servicios del consistorio. ver menos

Actualidad Aseguradora

11-07-2005

Caixa Catalunya, a través de Ascat Vida, ha iniciado el envío de un pack de bienvenida al domicilio particular de sus nuevos clientes donde. Asimismo, ha iniciado una campaña de comunicación destinada a sus clientes actuales. En esta nueva oferta se incluyen 4 nuevos servicios complementarios, los cuales se incorporan a las garantías de las pólizas de Vida Riesgo vigentes y a las de nueva producci... ver másCaixa Catalunya, a través de Ascat Vida, ha iniciado el envío de un pack de bienvenida al domicilio particular de sus nuevos clientes donde. Asimismo, ha iniciado una campaña de comunicación destinada a sus clientes actuales. En esta nueva oferta se incluyen 4 nuevos servicios complementarios, los cuales se incorporan a las garantías de las pólizas de Vida Riesgo vigentes y a las de nueva producción. ver menos

Actualidad Aseguradora

22/11/2004

MgA y Telefónica Móviles se han asociado para el desarrollo del servicio de voz 2424 en España. La compañía multiservicio ha invertido inicialmente más de 1 millón de euros en la operativa e infraestructura del servicio y la inversión inicial prevista en promoción se eleva a más de 5 millones de euros.

Actualidad Aseguradora

09/06/2003

ISO 9001  |  Pelayo Asistencia ha obtenido el certificado de calidad ISO 9001:2000 de Aenor, que afecta al servicio de atención telefónica para: Asistencia en Viaje, contratación de pólizas y recepción de partes de siniestros; información y consultas generales, así como campañas comerciales y de fidelización de clientes.