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Fuente:
Boletín RC y Seguros
Fecha:
15/11/2023
Resumen:
Se expone cómo deberán las entidades de la industria del seguro adaptar sus sistemas y canales internos de información a las previsiones establecidas en la Ley de protección del denunciante, en un plazo de algo más de un mes.
2
Fuente:
BDS
Fecha:
16/07/2015
Resumen:
Datos de ICEA sobre canales más utilizados para presentar quejas y reclamaciones a aseguradoras; porcentajes que suponen las reclamaciones y las quejas y tiempo utilizado para su resolución.
3
Título
Autor corporativo:
Accenture
Fecha:
01/10/2014
Resumen:
El documento recoge los resultados de una encuesta entre asegurados de hogar y auto en la que se les pregunta por su experiencia de cliente al presentar un parte al seguro, la probabilidad de cambiar de aseguradora en función de su satisfacción con la gestión, qué uso de las redes sociales han hecho o planean hacer en relación al proceso de tramitación del siniestro, si han exagerado y por qué el ... ver másEl documento recoge los resultados de una encuesta entre asegurados de hogar y auto en la que se les pregunta por su experiencia de cliente al presentar un parte al seguro, la probabilidad de cambiar de aseguradora en función de su satisfacción con la gestión, qué uso de las redes sociales han hecho o planean hacer en relación al proceso de tramitación del siniestro, si han exagerado y por qué el valor del siniestro, etc.
Con estos resultados, el informe ofrece varias recomendaciones para las aseguradoras. ver menos
Con estos resultados, el informe ofrece varias recomendaciones para las aseguradoras. ver menos
4
Título
Fecha:
13/03/2014
Resumen:
La ponencia recoge cifras sobre la actividad de atención al cliente llevada a cabo por D.A. Defensor:
Expedientes iniciados, admisión a trámite, causas de no admisión a trámite, canales de entrada, medios de comunicación, procedencia geográfica, forma y tiempos de resolución, productos afectados, causas, consultas de aseguradoras, etc.
Expedientes iniciados, admisión a trámite, causas de no admisión a trámite, canales de entrada, medios de comunicación, procedencia geográfica, forma y tiempos de resolución, productos afectados, causas, consultas de aseguradoras, etc.
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