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Registros encontrados: 36 Total Páginas: 2
1
Autor corporativo: 
Fuente: 
BDS
Editor: 
Fecha: 
04/11/2014
Resumen: 
Buenos Días Buenas Noches ha sido premiada como mejor Servicio de Atención al Cliente del año en el sector de Reparaciones y Reformas en la cuarta edición del Certamen de los Líderes en Servicio celebrado en Madrid a finales de octubre. Seguros Lagun Aro ha sido reconocida en la categoría de seguros. Se indica la evaluación a la que han sido sometidas las empresas participantes en esta edición
2
Autor corporativo: 
Fuente: 
BDS
Editor: 
Fecha: 
04/11/2013
Resumen: 
Resumen de las intervenciones del II Encuentro de Responsables del Servicio de Atención al Cliente, organizado por ICEA el pasado 31 de octubre. Se ofreció una perspectiva de la situación de la atención al cliente en el sector asegurador, el desarrollo del cumplimiento normativo (compliance) y la evolución normativa.
3
Autor corporativo: 
Fuente: 
BDS
Editor: 
Fecha: 
08/07/2013
Resumen: 
Avance de las principales conclusiones del estudio Estrategia online en el seguro del automóvil, elaborado por Inese e Inov Finance, en el que se analiza qué están haciendo las aseguradoras que más apuestan por la aplicación de las nuevas herramientas tecnológicas en el ramo de autos, qué productos ofrecen y qué servicios prestan a sus clientes, tanto a través de la web como de aplicaciones móvile... ver másAvance de las principales conclusiones del estudio Estrategia online en el seguro del automóvil, elaborado por Inese e Inov Finance, en el que se analiza qué están haciendo las aseguradoras que más apuestan por la aplicación de las nuevas herramientas tecnológicas en el ramo de autos, qué productos ofrecen y qué servicios prestan a sus clientes, tanto a través de la web como de aplicaciones móviles. ver menos
4
Autor corporativo: 
Fuente: 
BDS
Editor: 
Fecha: 
11/07/2012
Resumen: 
DAS Internacional y Fundación DKV Integralia, ambas pertenecientes al grupo Munich Re, han firmado un acuerdo por el que esta última prestará los servicios de atención telefónica a asegurados y beneficiarios de las pólizas de la primera. Integralia destinará a un equipo de profesionales a la atención telefónica de los asegurados de la compañía, en lo que se refiere a servicios postventa e informac... ver másDAS Internacional y Fundación DKV Integralia, ambas pertenecientes al grupo Munich Re, han firmado un acuerdo por el que esta última prestará los servicios de atención telefónica a asegurados y beneficiarios de las pólizas de la primera. Integralia destinará a un equipo de profesionales a la atención telefónica de los asegurados de la compañía, en lo que se refiere a servicios postventa e información sobre productos, entre otros. ver menos
5
Autor corporativo: 
Fuente: 
Actualidad Aseguradora
Editor: 
Fecha: 
14/02/2011
Resumen: 
Reseña de la creación de la Agrupación de Interés Económico Grupo Catalana Occidente Contact Center, así como del lanzamiento del nuevo producto de la entidad.
6
Autor corporativo: 
Fuente: 
BDS
Editor: 
Fecha: 
24/01/2011
Resumen: 
Catalana Occidente ha constituido una Agrupación de Interés Económico, denominada Grupo Catalana Occidente Contact Center, sociedad que nace con el objetivo de contactar y atender a clientes y potenciales clientes por vías telemáticas. Se ubicará en Sant Cugat del Vallès (Barcelona), y dará servicio a la propia matriz, Catalana Occidente, así como a Catoc Vida, Cosalud, Depsa Seguros, Nortehispana... ver másCatalana Occidente ha constituido una Agrupación de Interés Económico, denominada Grupo Catalana Occidente Contact Center, sociedad que nace con el objetivo de contactar y atender a clientes y potenciales clientes por vías telemáticas. Se ubicará en Sant Cugat del Vallès (Barcelona), y dará servicio a la propia matriz, Catalana Occidente, así como a Catoc Vida, Cosalud, Depsa Seguros, Nortehispana, Tecniseguros, entre otras filiales del grupo. ver menos
7
Autor corporativo: 
Fuente: 
BISS | BEST`S REVIEW
Editor: 
Fecha: 
01/2011
Resumen: 
Artículo que aborda la importancia del servicio al cliente, repasando algunos aspectos básicos.
8
Autor corporativo: 
Fuente: 
Actualidad Aseguradora
Editor: 
Fecha: 
13/12/2010
Resumen: 
Resumen de los temas tratados en la Jornada de ICEA sobre cómo las aseguradoras utilizan la tecnología en la prestación del servicio al cliente.
Entre las intervenciones Elvira de la Cruz, directora del Área de Consultoría de ICEA; Rafael Lorza, subdirector general de MAPFRE FAMILIAR; Marta Marron, directora de Operaciones y Servicio al Cliente de SEGURCAIXA HOLDING; Sergio Salamanca, responsab... ver más
Resumen de los temas tratados en la Jornada de ICEA sobre cómo las aseguradoras utilizan la tecnología en la prestación del servicio al cliente.
Entre las intervenciones Elvira de la Cruz, directora del Área de Consultoría de ICEA; Rafael Lorza, subdirector general de MAPFRE FAMILIAR; Marta Marron, directora de Operaciones y Servicio al Cliente de SEGURCAIXA HOLDING; Sergio Salamanca, responsable de Análisis de Procesos y Clientes, Área de Consultoría de ICEA; Xavier Pegueroles, business solutions manager de PPG Ibérica Sales & Services; Leticia Stuyck, gerente de Proservice; etc. ver menos
9
Autor corporativo: 
Fuente: 
Actualidad Aseguradora
Editor: 
Fecha: 
13/12/2010
Resumen: 
Información sobre el galardón otorgado a PSN en los Premios a las Mejores Ideas de la Sanidad, concedido por Diario Médico; la renovación de su página web y los acuerdos de colaboración alcanzados con asociaciones portuguesas de fisioteraoeutas y logopedas.
10
Autor corporativo: 
Fuente: 
BDS
Editor: 
Fecha: 
19/10/2009
Resumen: 
Sanitas ha puesto en marcha la nueva plataforma multicanal Sanitas Welcome, con la que va a gestionar internamente la totalidad de su servicio de atención al cliente y en la que van a trabajar 300 personas, más de la mitad, en puestos de nueva creación. La plataforma va a ofrecer servicio 24 horas y gestionará cerca de 5 millones de llamadas al año y más de 40.000 correos electrónicos. La noticia ... ver másSanitas ha puesto en marcha la nueva plataforma multicanal Sanitas Welcome, con la que va a gestionar internamente la totalidad de su servicio de atención al cliente y en la que van a trabajar 300 personas, más de la mitad, en puestos de nueva creación. La plataforma va a ofrecer servicio 24 horas y gestionará cerca de 5 millones de llamadas al año y más de 40.000 correos electrónicos. La noticia explica el equipo de personas que se encargará de atender este servicio, con indicación del número de ellas que tiene alguna discapacidad y su objetivo de ampliar este colectivo en la nueva plataforma. ver menos
11
Autor corporativo: 
Fuente: 
BDS
Editor: 
Fecha: 
01/10/2009
Resumen: 
Datos sobre los servicios de asistencia (asistencia a vehículos, hogar y en viaje) efectuados por Mondial Assistance durante los meses de julio y agosto de 2009. Se explican los factores que han influido en un incremento sensible de estas actividades durante dicho período.
12
Autor corporativo: 
Fuente: 
Editor: 
Fecha: 
28/05/2009
Resumen: 
Ponencia en la que Paloma Fernández Giménez, Directora de Selección y Suscripción de Swiss Re, analiza los beneficios de la teleselección a la hora de la suscripción de seguros de vida.
Expone cómo este método, mejora la calidad de las sucripción, ahorra costes, selecciona riesgos con lo que la siniestralidad se ve reducida.
13
Autor corporativo: 
Fuente: 
Actualidad Aseguradora
Editor: 
Fecha: 
04/05/2009
Resumen: 
En las Jornadas sobre el servicio de atención al cliente, organizada por Icea, se comenta el aumento de las quejas y reclamaciones en el sector asegurador, relacionadas con la falta de información o mala información y con la tramitación de los siniestros.
El artículo incluye opiniones de los ponentes, soluciones que aportaron y datos sobre número de quejas y reclamaciones en el 2007 y 2008.
14
Autor corporativo: 
Fuente: 
BDS
Editor: 
Fecha: 
30/03/2009
Resumen: 
Resumen de las intervenciones que se desarrollaron en la Jornada sobre el Servicio de Atención al Cliente, organizada el pasado 27 de marzo por Icea. En la misma, Elvira Cruz, directora del Área de Consultoría de Icea, aludió a que las quejas y reclamaciones están aumentando en el sector, pero los temas que generan estas incidencias siguen siendo los mismos. Sergio Salamanca, responsable de Anális... ver másResumen de las intervenciones que se desarrollaron en la Jornada sobre el Servicio de Atención al Cliente, organizada el pasado 27 de marzo por Icea. En la misma, Elvira Cruz, directora del Área de Consultoría de Icea, aludió a que las quejas y reclamaciones están aumentando en el sector, pero los temas que generan estas incidencias siguen siendo los mismos. Sergio Salamanca, responsable de Análisis de Procesos y Clientes del Área de Consultoría de Icea, expuso los resultados del Cuadro de mando sobre el proceso de quejas y reclamaciones, que la asociación está elaborando. Por su parte, Juan Carlos Palacios, senior sales consultant de Vitria, presentó una solución de la firma para mejorar la gestión de incidencias en los procesos de reclamaciones. También se desarrolló una mesa redonda sobre el Servicio de Atención al Cliente, en la que intervinieron Andrés Romero, de Santalucía; Javier Parrondo, de Reale; y Ángel Oliveros, de Zurich. Finalmente, María José Navalón, miembro del Servicio de Reclamaciones de la DGSFP, expuso la perspectiva del órgano de control sobre este ámbito a través de los datos aún no definitivos de los que disponen. También abordó la implantación de comunicaciones por medios telemáticos, las actuaciones llevadas a cabo por la DGSFP durante el pasado año y la colaboración con otros organismos. ver menos
15
Autor corporativo: 
Fuente: 
Actualidad Aseguradora
Editor: 
Fecha: 
23-02-2009
Resumen: 
Noticia de la notificación del Tribunal Supremo, mediante auto, de su decisión de archivar el recurso presentado por la Abogacía del Estado contra la sentencia dictada por la Audiencia Nacional, en la que se estimó las pretensiones de la Asociación Gallega de Corredores de Seguros.
La Asociación consideraba nula la imposición de la Orden ECO 734/04, que imponía la obligación a las corredurías d... ver más
Noticia de la notificación del Tribunal Supremo, mediante auto, de su decisión de archivar el recurso presentado por la Abogacía del Estado contra la sentencia dictada por la Audiencia Nacional, en la que se estimó las pretensiones de la Asociación Gallega de Corredores de Seguros.
La Asociación consideraba nula la imposición de la Orden ECO 734/04, que imponía la obligación a las corredurías de seguros de contar con un servicio de atención al cliente. ver menos
16
Autor corporativo: 
Fuente: 
BDS
Editor: 
Fecha: 
11/02/2009
Resumen: 
El Tribunal Supremo notificó el pasado 29 de enero, mediante auto, su decisión de archivar el recurso que, en su día, presentó la Abogacía del Estado contra la sentencia dictada por la Audiencia Nacional, en la que se desestimó las pretensiones de la Asociación Gallega de Corredores de Seguros (AGACOSE). La Asociación consideraba nula la imposición de la Orden ECO 734/04, que imponía la obligación... ver másEl Tribunal Supremo notificó el pasado 29 de enero, mediante auto, su decisión de archivar el recurso que, en su día, presentó la Abogacía del Estado contra la sentencia dictada por la Audiencia Nacional, en la que se desestimó las pretensiones de la Asociación Gallega de Corredores de Seguros (AGACOSE). La Asociación consideraba nula la imposición de la Orden ECO 734/04, que imponía la obligación a las corredurías de seguros de contar con un servicio de atención al cliente. Con la resolucion del Tribunal Supremo finaliza un litigio que ha durado más de cinco años, en el que AGACOSE ha combatido la forma de actuar de la DGSFP, que por vía reglamentaria impuso a las corredurías de seguros una obligación que ha de articularse a través de una Ley, como así se hizo dos años después. No obstante, se aclara que, a fecha de hoy, el Servicio de Atención al Cliente es obligatorio al establecerlo así la Ley de Mediación. El Estado lo validó con la promulgación de la citada ley. ver menos
17
Autor corporativo: 
Fuente: 
Actualidad Aseguradora
Editor: 
Fecha: 
09-02-2009
Resumen: 
CPP ha puesto en marcha desde sus oficinas en España el Servicio de Atención al Cliente de Francia, aprovechando la estructura de su plataforma y la mayor experiencia de sus operadores en nuestro país. Para ello, operadores bilingües ofrecen información sobre sus productos y atienden todos los casos, especialmente sobre los servicios más demandados y de importancia, como bloqueo de teléfonos móvil... ver másCPP ha puesto en marcha desde sus oficinas en España el Servicio de Atención al Cliente de Francia, aprovechando la estructura de su plataforma y la mayor experiencia de sus operadores en nuestro país. Para ello, operadores bilingües ofrecen información sobre sus productos y atienden todos los casos, especialmente sobre los servicios más demandados y de importancia, como bloqueo de teléfonos móviles y cancelación de tarjetas. ver menos
18
Autor corporativo: 
Fuente: 
BDS
Editor: 
Fecha: 
20/06/2008
Resumen: 
Pegasystems ha lanzado CPM for Insurance, una solución de gestión de procesos de clientes diseñada expresamente para el sector asegurador. La aplicación posee todas las prestaciones necesarias para gestionar un centro de atención al cliente multi-canal de forma eficaz, indicándose algunas otra capacidades que ofrece.
19
Autor corporativo: 
Fuente: 
Actualidad Aseguradora
Editor: 
Fecha: 
25-02-2008
Resumen: 
Inade ha realizado un llamamiento a los corredores de seguros para que recuerden que deben aprobar el Informe Anual de su servicio de quejas y reclamaciones. Se resume la nota de prensa.
20
Autor corporativo: 
Fuente: 
BDS
Editor: 
Fecha: 
31/01/2008
Resumen: 
INADE ha realizado un llamamiento a los corredores de seguros para que recuerden que deben aprobar el informe anual de su servicio de quejas y reclamaciones. Indica que están obligados a atender y resolver las quejas y reclamaciones de su clientela y deben contar para ello con un servicio de atención al cliente, o bien crear la figura del defensor del cliente.
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novadoc.es