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Autor corporativo:
Alonsegur
Fuente:
BDS
Fecha:
02/11/2009
Resumen:
El autor aborda la despersonalización que se ha estado produciendo en la atención al cliente que adquiere un seguro y cómo se ha querido hacer ver que el mediador era cada vez menos necesario ante los nuevos canales alternativos de distribución y atención (bancaseguros, call centers e Internet). No obstante, ve con alegría que ahora se vuelva otra vez a potenciar los aspectos de antaño. Defiende q... ver másEl autor aborda la despersonalización que se ha estado produciendo en la atención al cliente que adquiere un seguro y cómo se ha querido hacer ver que el mediador era cada vez menos necesario ante los nuevos canales alternativos de distribución y atención (bancaseguros, call centers e Internet). No obstante, ve con alegría que ahora se vuelva otra vez a potenciar los aspectos de antaño. Defiende que la atención a los clientes debe pasar por una humanización en el trato con los mismos, en el trato personal, y ahí sitúa la importante figura del asesoramiento que vienen prestando los mediadores en el mundo del seguro, y que parece resurgir. ver menos
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