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Título
Autor corporativo:
Zurich Insurance Group
Fuente:
Boletín de Novedades
Fecha:
2025
Resumen:
El documento analiza el papel de la empatía en la relación empresa–cliente y cómo influye en la confianza, la fidelidad y el crecimiento de las marcas. Para ello, combina investigación académica con una encuesta global a consumidores de todo tipo de sectores.
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