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Autor corporativo:
CUSTOMER INFORMATION & DATA MANAGEMENT (1º. 2004. Madrid)
Fecha:
13/05/2004
Resumen:
Explica cómo es la gestión de la información del cliente en BBVA y cómo su CRM ha pasado de ser una vía de monólogo a otra de diálogo en la que la comunicación va en doble sentido entre banco y cliente.
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