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Editor:
Universidad de Barcelona
Fecha:
2019
Resumen:
El trabajo aborda una propuesta de modelo de manejo de la queja y de interacción del conflicto con el cliente para las aseguradoras, con el fin no solo de evitar la fuga del cliente tras una mala experiencia con la compañía, sino también como una oportunidad para fidelizarlo y reforzar nuestra relación con él, haciéndole sentir importante.
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